РЕШЕНИЕ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
КЛЮЧЕВЫЕ ПОТРЕБНОСТИ И ИХ РЕШЕНИЕ:
1
ИДЕНТИФИКАЦИЯ
Мессенджер автоматически позволяет идентифицировать пользователя по номеру телефона или принудительно попросить ввести номер договора. В связке с БД это очень эффективно решает проблему аутентификации
2
ЗАПРОС НА ОПРЕДЕЛЕНИЕ ГЕОЛОКАЦИИ
Можно в один клик запросить как статическую геолокацию пользователя так и дать возможность live tracking`а пользователя
3
ПОЛУЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Мессенджер дает возможность быстро опросить пользователя при помощи функции голосования, рейтингования или просто опроса. При этом можно использовать любой текстовый, графический, аудио или видео контент для этого.
4
ОБМЕН ДАННЫМИ МЕЖДУ БОТАМИ
Можно пересылать разного рода контент между позователем, оператором и исполнителем. К примеру мануалы, документы, фото для подтверждений итд.
5
ПОДСКАЗКА ОПТИМАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ ОПЕРАТОРУ ОПИРАЯСЬ НА ОПЫТ ПРЕДЫДУЩИХ РЕШЕНИЙ ТАКИХ СИТУАЦИЙ
Платформа сохраняет и анализирует все обращения и основываясь на этой базе данных может помогать и подсказывать операторам варианты решений.
6
СОЗДАНИЕ СЦЕНАРИЯ ИСПОЛЬЗУЯ ДИНАМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ
Создавая сценарий коммуникации возможно задавать разные условия для изминения сценария. Такие как: место расположения, частоту обращений, предварительный опрос итд.
7
ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ И ДОКУМЕНТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Отправив один раз любой контент - он сохраняется в системе за пользователем. Так, что в следующий раз ему не нужно будет повторно высылать фото договора, адрес итд.
8
ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ
Очень удобно принимать платежи картой а также просто выставлять счета и напоминать об их оплате.
9
СОЗДАНИЕ ГРУППОВОГО ЧАТА
Есть возможность оперативно подключать к диалогу между пользователем и оператором - исполнителей или других специалистов из системы.
10
СОЗДАНИЕ ОПРОСОВ ПО ЧЕК-ЛИСТУ
Можно создавать первичный опрос пользователей для эффективного определения темы обращения и последующего распределния на операторов и исполнителей
11
БЫСТРЫЙ ОБМЕН ДОКУМЕНТАМИ, ИНСТРУКЦИЯМИ, ПОДСКАЗКАМИ
В мессенджере очень удобно обмениваться любыми форматами контента. Это поможет проще описать суть обращения и поможет оператору быстрее разобраться в проблеме.
12
СИНХРОННЫЙ ПЕРЕВОДЧИК
Мы подключены к b2b сервису Google translate который дает очень высокое качество перевода. Это дает возможность вести онлайн общение на разных языках